Si vous décidez de résilier votre contrat de location mobile Free Pro avant la fin de votre engagement; vous devrez vous acquitter des mensualités restantes dues.
Votre abonnement à un forfait mobile Free Pro est décorrélé de votre contrat de location de téléphone Free pro. Vous serez toujours engagé sur votre contrat de location même si vous résiliez votre forfait mobile.
La rĂ©siliation d’un contrat de location mobile Free Pro se fait unitairement par tĂ©lĂ©phone.
Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la marque et le modèle de votre téléphone, puis laissez-vous guider par les étapes de diagnostic.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, déclarer votre terminal volé ou perdu depuis votre Espace Client.
Si votre téléphone rencontre une casse ou un dysfonctionnement, faites un diagnostic depuis votre Espace Client.
Si votre tĂ©lĂ©phone rencontre un dysfonctionnement, la première chose Ă faire est de vĂ©rifier s’il est encore couvert par la garantie constructeur.
Vous devez commander à minima le même nombre de forfaits que de téléphones.
Chaque contrat de location de tĂ©lĂ©phone est indĂ©pendant et dispose de sa propre date de fin d’engagement. Depuis votre Espace Client, vous pouvez consulter votre durĂ©e d’engagement restante pour chacun de vos tĂ©lĂ©phones.
Parfois, il se peut que dans les cas suivants, votre commande tĂ©lĂ©phones Free Pro soit annulĂ©e. Si c’est le cas, vous serez par la suite remboursĂ© du montant rĂ©glĂ© lors de votre commande, dans un dĂ©lais de 5 jours ouvrĂ©s.
S’il manque des Ă©lĂ©ments dans votre commande, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client.
Si vous n’avez pas reçu votre commande : VĂ©rifiez via le lien de suivi de livraison (envoyĂ© dans l’email d’expĂ©dition Free Pro, ou dans l’email et SMS de Chronopost) le statut de votre livraison.
