Votre abonnement à un forfait mobile Free Pro est décorrélé de votre contrat de location de téléphone Free pro. Vous serez toujours engagé sur votre contrat de location même si vous résiliez votre forfait mobile.
La résiliation d’un contrat de location mobile Free Pro se fait unitairement par téléphone.
Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la marque et le modèle de votre téléphone, puis laissez-vous guider par les étapes de diagnostic.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, déclarer votre terminal volé ou perdu depuis votre Espace Client.
Si votre téléphone rencontre une casse ou un dysfonctionnement, faites un diagnostic depuis votre Espace Client.
Si votre téléphone rencontre un dysfonctionnement, la première chose à faire est de vérifier s’il est encore couvert par la garantie constructeur.
Vous devez commander à minima le même nombre de forfaits que de téléphones.
Chaque contrat de location de téléphone est indépendant et dispose de sa propre date de fin d’engagement. Depuis votre Espace Client, vous pouvez consulter votre durée d’engagement restante pour chacun de vos téléphones.
Parfois, il se peut que dans les cas suivants, votre commande téléphones Free Pro soit annulée. Si c’est le cas, vous serez par la suite remboursé du montant réglé lors de votre commande, dans un délais de 5 jours ouvrés.
S’il manque des éléments dans votre commande, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client.
Si vous n’avez pas reçu votre commande : Vérifiez via le lien de suivi de livraison (envoyé dans l’email d’expédition Free Pro, ou dans l’email et SMS de Chronopost) le statut de votre livraison.
Si le colis est endommagé lors de la livraison, vous devez le refuser.
