Si votre carte SIM est défectueuse ou si votre mobile a été perdu ou volé, vous pouvez remplacer directement la carte SIM dans votre Espace Client.
En cas de perte ou de vol de votre mobile, il est nécessaire de suspendre votre ligne au plus vite pour éviter les usages frauduleux.
Votre dernière facture mobile comprend les éventuelles consommations hors-forfait du mois en cours. Aucun frais de résiliation supplémentaire n’est appliqué.
1- Rendez-vous dans votre Espace Client
2- Sélectionnez l’onglet « Mobile »
3- Choisissez les réglages de la ligne concernée
Retrouvez ici, la liste des destinations incluses dans votre forfait mobile Free Pro
Vos services mobile Free Pro sont par défaut actifs à l’étranger. Cependant, certains usages mobiles à l’étranger génèrent du hors-forfait.
Vous pouvez demander une portabilité de votre numéro de téléphone mobile que vous soyez engagé ou non chez un autre opérateur.
La démarche reste la même si vous êtes déjà abonné Free.
La portabilité est effectuée 72 heures maximum après la saisie de votre numéro de téléphone et du numéro RIO attaché à la ligne.
Merci de vous munir de votre support de carte SIM joint dans l’enveloppe puis renseignez les 14 chiffres situés sous le code barre.
1- Rendez-vous sur votre Espace Client onglet « Ma flotte Mobile ».
2- Dans la section « Mes forfaits inactifs » vous retrouvez tous les forfaits commandés.
1- Rendez-vous sur pro.free.fr/mobile
2 – Cliquez sur le bouton « Souscrire »
3- Choisissez le nombre de forfaits mobile Free Pro que vous souhaitez commander.
