Vérifier le contenu du colis de votre Freebox Pro

Avant d’installer votre équipement, contrôlez le contenu de votre colis.

Vous devez avoir :

• 1 Freebox Pro,
• 1 alimentation électrique de 50W,
• 1 câble jack-jack d’alimentation de l’équipement depuis ONU,
• l’ONU (amené par le technicien)
• 1 câble RJ11 + filtre (prise gigogne),
• 1 câble Ethernet RJ45,
• 1 notice Freebox Pro,
• 1 fiche abonné Freebox Pro (sous enveloppe).

Si vous avez choisis des accessoires et du matériel en option vous pouvez également trouver ces éléments dans votre colis.

• des répéteurs Wi-Fi pro
• un backup 4G automatique
• un kit de mise en baie
• des disques durs
• une Freebox Pro de remplacement

En cas d’article manquant ou défectueux :

• Rendez-vous dans votre Espace Client.
• Cliquez sur « Demande d’assistance » dans le menu « Mes Tickets ».
• Choisissez « Demande d’information» / « SAV » / « Retourner ma box en SAV».
• Vous recevez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre ticket.
• Dès que votre requête est traitée, nous vous adressons un second e-mail avec la marche à suivre.

Pour plus d’information vous pouvez consulter notre article « Comprendre les branchements de ma Freebox Pro« .