Échanger votre Freebox Pro défectueuse

Pour recevoir une nouvelle Freebox Pro, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

Connectez-vous sur votre Espace Client.

Cliquez sur « Demande d’assistance » dans le menu « Mes Tickets ».

Choisissez « Demande d’information» / « Technique et usage » / « SAV » / « Retourner ma Box en SAV ».

Vous recevez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre ticket.

Dès que votre requête est traitée, nous vous adressons un second e-mail avec la marche à suivre ainsi qu’une étiquette de retour pour nous restituer votre équipement défectueux sans frais.

1. Afin de conserver vos données, prenez le soin de récupérer votre ou vos disques durs à l’intérieur de votre Freebox Pro.
2. Mettez votre Freebox Pro dans un colis.
3. Emballez-le avec précaution.
4. Collez sur l’emballage l’étiquette de retour pré-remplie.
5. Contactez UPS pour organiser l’enlèvement sur site de votre colis.
6. Votre Freebox Pro de remplacement vient d’être commandée. Vous avez 72h pour prendre un rendez-vous d’enlèvement de votre Freebox Pro en panne.