Que faire en cas d’incident remonté sur l’écran de ma Freebox Pro ?

Votre Freebox Pro est en liaison permanente avec les outils de suivi du Centre d’expertise client, il s’agit de la fonction d’auto-diagnostic. Vous pouvez retrouver la signification de ses alarmes sur notre page dédiée.

En cas de dysfonctionnement, un message s’affiche sur votre Freebox Pro et vous recevez une alerte dans votre Espace Client.

Si l’incident peut être résolu à distance par les techniciens du Centre d’expertise client, alors l’action corrective est directement effectuée sans intervention de votre part.

Dans le cas où l’incident nécessite une manipulation des équipements, vous pouvez ouvrir une demande d’assistance depuis votre Espace Client afin qu’un technicien prenne en charge votre demande et vous apporte le support nécessaire à la résolution du problème.